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 Forçage des expéditions partielles (retard) Permet de mettre la commande en préparation pour les marchandises en stock.
Modification de la date d'expédition demandée (absence client prévue) Permet sur demande du client d'attendre (tout en bloquant le stock) avant de livrer les produits (exemple retour de vacances), le système calcule la date de livraison selon la méthode arrière (exemple : préparation le 18 pour un retour du client le 20 afin qu'il ai son produit le jour ou il revient).
Modification des modes de transport (Normal, Enlèvement, points relais) L'opérateur du service client peut modifier le mode de livraison (par exemple un client qui demande une livraison, celle-ci étant en retard préfère venir chercher la marchandise.)
Déclaration des retours (sous 7 jours, pour SAV) Sur demande du client, permet de transmettre à celui-ci un bon de retour a mettre avec la marchandise, pour échange, remboursement ou réparation.
Les retours sont ensuite contrôlés en réception (état logistique des produits), approuvé par le responsable du service (accord ou refus), ils peuvent êtres testés (demandes de test), réintégrés dans le stock, mis en " braderie ", retournés au fournisseur pour réparation…
La traçabilité permet de suivre tous les évènements liés aux retours de leur autorisation au renvoi vers le client, avec la gestion des colis perdus pendant le transport vers les fournisseurs, en retour du fournisseur, la gestion de la décision du fournisseur (réparation, échange neuf, remboursement du marchand).
Un retour dans les 7 jours (qui est accepté) est automatiquement remboursé au client, l'avoir est généré automatiquement.
La gestion des retours permet de gérer la problématique " produit commandé n'est pas le produit reçu ".
Déclaration des litiges clients avec suivi Déclaration et suivi des litiges clients, avec alerte.
Mise des produits en stock seconde vie Le stock Seconde Vie permet de mettre un espace Braderie sur la boutique, les produits ont alors en plus de leur fiche technique une indication du problème (emballage ouvert, pas d'emballage, accessoire manquant…), le prix peut être minoré.
Chaque produit est identifié dans le stock de façon précise afin que celui-ci corresponde au problème décrit.
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Gestion des expéditons