 Suivi de la commande Consultatiob des historiques de commande du client, y compris les commandes téléphoniques ou autres concernant le client.
Suivi des expéditions (avec N° de colis) Indication des préparations en cours, des expéditions avec les numéros de tracking transport.
Suivi des retoursRetour accordé, réception et traitement du retour.
Modification des points relais (livraisons KIALA) Dans le cas ou un point relai serait fermé lors de la mise en préparation de la commande.
Annulation de commande (avec remboursement si débité) Tant que le commande n'est pas préparée, le client a la possibilité d'annuler sa commande en ligne.
Fidélisation client (produit offert en fonction de plusieurs critères) En fonction de critères " fidélisants ", des produits peuvent êtres offert au client, les critères peuvent être le nombre de commande, la fréquence, la valeur, la date de première commande etc etc…
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Détail des fonctions du suivi client :